ShortCut Courier Express е куриерска компания предлагаща на бизнеса експресни куриерски доставки на територията на София, страната и чужбина, както и разпращане на фактури, покани, каталози и рекламни списания. ShortCut е създадена, за да предостави на Вашия бизнес най-бързите куриерски доставки на територията на София, страната и чужбина, най-изгодните цени за куриерски услуги и най-доброто обслужване. Нашите куриери са специализирани в експресна куриерска доставка на куриерски пратки - писма, документи и специални пратки за територията на София, страната и чужбина. Куриерите ни работят с мотопеди, велосипеди, автомобили и пеша. ShortCut приема до 17.00 едночасови куриерски пратки за същия ден. Нашите куриерски услуги са предназначени за динамични компании, които вярват, че времето е пари и че парите са време. ShortCut е удачният избор за водещи банки, финансови къщи, интернет магазини, големи търговски вериги, рекламни агенции, които се нуждаят от експресни куриерски услуги.
ShortCut разпространява покани, поздравителни картички, фактури и рекламни материали на цени по договаряне. Куриерите на ShortCut могат да вземат и да доставят куриерските ви пратки всеки ден и по всяко време на денонощието, ако поръчката ви е направена между 9.30 и 18.00 на всеки работен ден. За пратки, които да се доставят същия ден, поръчки се приемат до 17:00. За да изпращате куриерски пратки с нас не е задължително да имате сключен договор. Достатъчно е да заявите куриер и да му платите в брой, като след това ни изпратите данни за фактура на e-mail. Скоро ще можете да заплащате куриерските услуги и чрез Visa и Mastercard. Предимството на сключването на договор с куриерска фирма ShortCut е в това, че така можете да изпращате пратки с отложено плащане, да застраховате пратките си и да ползвате промоциите, които са валидни само за фирми, сключили договор с нас. За да сключите договор за куриерски услуги трябва да имате регистрирана фирма и да сте съгласни с условията на Договора за абонамент, които можете да разгледате на сайта ни. След като се запознаете с условията на Договора за абонамент за куриерски услуги от сайта можете да го попълните в 2 екземпляра и го подпишете. Обадете ни се и наш куриер ще вземе договорите и ще ви върне вашия екземпляр на следващия ден. Фактурите за куриерски услуги се издават два пъти в месеца. Можете да проверите текущото си задължение като се обадите на отдел Клиенти, а за да проследите къде е вашата пратка – просто звъннете на оператора. В случай на повредени, загубени, ограбени или унищожени куриерски пратки, които не са застраховани, ние ще ви компенсираме с утроената стойност на доставка на куриерската пратка, но не повече от 15лв. По желание на клиента куриерските пратки могат да бъдат застраховани допълнително.
За разлика от водещите конкуренти ShortCut предлага и наистина изпълнява куриерски доставки до 1 час, също така приема поръчки до 17.00 ч. (след 13.00 ч. другите компании в повечето случаи отказват да приемат поръчки за доставка в същия ден).
ShortCut Courier Express е основана през юни 2006 г. и получава лиценз за куриерски услуги от Комисията за регулиране на съобщенията. Започва дейността си преди Коледа, и само за 8 дни вече има 8 клиенти, благодарение на кретивното си рекламиране и маркетиране.
В момента редовните клиенти са около 80, месечно се издават фактури на над 120 фирми. Според докладите на Комисията за регулиране на съобщенията, през 2006 г. пощенският пазар в България се оценява на близо 166 млн. лева, от които 111 млн. лв. е обемът на пазара на "Неуниверсалните пощенски услуги". Оборотът на пазара на куриерски услуги е оценен на 89 млн. лв., а ръстът на приходите от куриерските услуги за 2005 г. спрямо 2004 г. е с 42%, а за 2006 г. спрямо 2005 г. е 56%.
Поръчката за куриер се приема в колцентъра на националния тел. 0700 10 171, предава се на диспечера, който по GSM я възлага на куриер. Доставките се извършват в зависимост от района и обема на пратката от куриер с автомобили, мотопеди, велосипеди или пеш.
Куриерите на ShortCut работят с три мотопеда и три леки автомобила, в допълнение към тях трима от куриерите използват собствени автомобили, и двама със собствени мотопеди.
Сключен е договор с Булстрад за застраховане на куриерските пратки.
До този момент голяма част от клиентите за куриерските услуги на ShortCut са привлечени благодарение на директен маркетинг и на рекламните материали, разпространявани заедно с куриерските пратки. Други започват да ползват куриерските услуги на ShortCut след личен контакт със служители на ShortCut или по препоръки на доволни клиенти и бизнес партньори, които вече изпращат куриерски пратки с нас.
Планирани са оригинални решения за маркетиране, насочено към офис мениджърите, които взимат решението за избор на куриерска фирма. Проведени са продажби по телефона с последващо изпращане на ценовата листа, като над 6% от респондентите започват да поръчват куриер на ShortCut още в рамките на следващата седмица. Настоящите клиенти на компанията са привлечени основно по този начин като досега са контактвани около 800 фирми. Разработени са - лого, сайт, пликове, тениски, шапки, якета за куриерите, стикери, листовки, бланки, визитки, фактури, дизайн на куриерските автомобили и други материали за брандинг.
Централният офис на куриерска компания ShortCut се намира в кв. Лозенец на ул. Николай Лилиев 21. Цените за доставка на куриерски пратки на ShortCut са с около 10% по-ниски от тези на останалите куриерски фирми. Планирано е от 1 март те да бъдат увеличени до пазарните нива, което ще доведе до увеличаване на печалбата.
ShortCut обучава и контролира редовно своите куриери. Куриерите се подбират старателно с интервю и попълване на куриерски тест. Те трябва да познават София, да умеят да разбират, примат и изпълняват поръчки за куриерски пратки. Куриерът трябва да комуникира с клиентите и с диспечерите пълноценно и цивилизовано, да е дисциплиниран и да изглажда представително. Всеки куриер трябва да познава длъжностната характеристика на куриера и да изпълнява куриерските си задължения.
Куриерът е длъжен да спазва работното време.
Работното време на ShortCut на районните куриери е всеки работен ден от 9:00 до 18:00 с 1 час обедна почивка.
Работното време на експресните куриери е от 9:30 до 18:00, с 30 мин. обедна почивка, която куриерите ползват след предварително съгласуване с диспечера.
Куриерите работещи почасово са длъжни да съгласуват работното си време с диспечера и да го попълнят в Графика за почасово работно време на куриерите.
В случай, че куриерът не може да се яви на работа, той е длъжен да уведоми предварително диспечера.
Молби за отпуск се подават от всеки куриер в писмен вид една седмица предварително на диспечера, който ги представя за одобрение на управителя.
Ако куриерът работи с превозно средство и то се повреди, той се явява на работа и доставя куриерски пратки с друго превозно средство или пеш.
Куриерите попълват работни карти. Когато пристигне в офиса куриерът получава подписана от диспечера работна карта, удостоверяваща началния час на работния ден на куриера.
В края на деня куриерът предава на диспечера работната карта и диспечерът записва в нея часът, в който приключва работния ден на куриера. Ако в края на деня куриерът не представи работна карта, се счита, че той не е работил през деня.
В случай, че след доставяне на последната пратка куриерът си тръгва без да се връща до офиса, той се обажда на диспечера, за да го уведоми за края на своето работно време.
Куриерът е длъжен да носи униформа на ShortCut.
Куриерът се задължава се да носи със себе си – карта на града, закачена на видно място ID карта, товарителници, клипборд, фирмени пликове, стикери “ShortCut беше тук” мобилен телефон, химикалка.
Ако SIM картата на куриера е в групата на ShortCut, фирмата заплаща месечния абонамент, а личните разговори се удържат от следващата заплата. Куриерът получава разпечатка на разговорите.
Куриерът не може да се явява на работа употребил алкохол или наркотици и да се държи на улицата, в офиса на фирмата и при клиента по начин, уронващ престижа на ShortCut.
При приемане и предаване на пратка куриерът е длъжен да се усмихва и да поздравява вежливо – „Добър ден, ShortCut има пратка за вас!”, „Довиждане, приятен ден!”
Куриерът трябва да познава общите условия за работа на ShortCut, написани на гърба на всяка товарителница.
Работещите с кола или мотор куриери записват върху работните карти показанията на километража.
Върху работната карта експресните куриери отбелязват срока на доставка за всяка куриерска пратка.
Районните куриери отбелязват върху работната карта дали пратката е 24 часова или мейлинг.
В края на деня експресните куриери сумират и записват на съответните места в работната карта: отработени часове и изминати километри. Районните куриери сумират и записват на съответните места в работната карта: отработени часове, брой посетени адреси и брой доставени 24-часови куриерски пратки и брой доставени мейлинги.
В извън работно време куриерите могат да ползват фирмените превозни средства като предварително предупредят за това и заплащат стойността на изразходеното гориво плюс 1/3 за амортизация.
На 3-то число на куриерите се изплаща аванс. За работещите на пълен ден е 100 лв., а на работещите на непълен – в размер на 1/3 от заработеното за изминалия месец.
Ако куриерът има нужда от по-голям аванс трябва да уведоми управителя 3 дни предварително.
Заплатите на куриерите за календарния месец се изплащат на 20-то число на следващия месец.
Всеки петък се изплащат разходите за гориво на куриерите, работещи със собствени превозни средства.
Всички разходи, направени от куриери за извършени ремонти, покупки на карти за градски транспорт и др. се изплащат срещу представяне на фактура.
Плащанията стават от 17:30 до 18:30 в офиса на ShortCut.
Всички куриерски пратки се доставят срещу подпис и саморъчно написано от получателя име. Пратките могат да се пускат в пощенска кутия по изключение и САМО след изрично нареждане от диспечера.
Куриерът приема поръчките от диспечера по мобилнен телефон или лично в офиса.
Куриерът си записва – адрес, фирма, срок на доставка и други подробности по доставката.
Срока на доставка тече не от взимането на куриерската пратка, а от обаждането на клиента в офиса.
Районните куриери получават указания от диспечера как ще се доставят пратките – със списъци или товарителници. Преди да започнат да доставят пратките куриерите разглеждат адресите, които трябва да посетят през деня и ако имат въпроси ги обсъждат с диспечера.
Сутрин районните куриери взимат пратките от трея на съответния район, а вечер оставят недоставените пратки отново в него. Списъкът с адресите се получава и се предава от куриера на диспечера.
Мейлингите и груповите куриерски пратки се опаковат в рекламни пликове на ShortCut. Диспечерът може да инструктира куриера да поставя в плика и други рекламни материали на фирмата.
При приемане на групова пратка (над 10 броя) куриерът пише една товарителница в която отразява броя на пратките. Ако пратките са прекалено много и не могат да се преброят в офиса на клиента, куриерът ги преброява след като ги достави в офиса на ShortCut и тогава записва бройката им в товарителницата.
Ако пратките са под 10 куриерът е длъжен да напише на място отделни товарителници за пратките.
При взимане на куриерска пратка от офис на подател куриерът съобщава за коя пратка е дошъл. Ако клиентът иска да даде допълнително необявени пратки, куриерът е длъжен да уведоми диспечера по телефона и да ги приеме само ако е инструктиран за това от диспечера.
Куриерът няма право да поема каквито и да е било ангажименти към изпращача или получателя свързани, със срока, цената и др. на конкретна пратка.
Съгласно общите условия, куриерът не може да приема неопакована пратка. За целта той е длъжен да предложи подходящ плик на клиента.
В случай, че куриерът не открива адреса или получателя той е длъжен да провери отново адреса в картата, да попита съседите и едва след това куриерът трябва да се обади в офиса за инструкции.
При невъзможност за доставка поради някаква причина, куриерът изисква указания от диспечера и попълва в товарителницата причината - „сменен адрес”, „отказ да приемат”, нетрадиционно „работно време – от... до...”, получателят „не работи в тази фирма” или друга причина. На вратата на получателя се залепва стикер “ShortCut беше тук”, върху който куриерът записва дата, час и името си.
Работната карта се ПОПЪЛВА от куриера В МОМЕНТА НА ДОСТАВКАТА, А НЕ В ОФИСА.
Ако куриерът доставя пратка и след това си тръгва без да идва в офиса куриерът е длъжен да се обади на диспечера, за да му съобщи, че пратката е доставена и ЕВЕНТУАЛНО ДА ПРОДИКТУВА НОМЕРА НА ТОВАРИТЕЛНИЦАТА.
При приемане на пратка куриерът задължително записва четливо в товарителницата фирмите, адресите и имената на изпращача и на получателя, а по възможност и телефона на получателя. След това куриерът отбелязва в какъв срок трябва да бъде доставена пратката, дали плащането е в брой или по сметка и за чия сметка ще е доставката. След това всеки куриер попълва датата и часът на приемане на пратката и записва името си. Куриерът изисква изпращачът саморъчно да напише своето име и да се подпише.
След това куриерът закачва товарителницата на пратката, откъсва последното копие и го предава на изпращача
При предаване на пратка, куриерът записва четливо името си на товарителницата, датата и часа на предаване и изисква от получателя саморъчно да напише своето име и да се подпише.
След това куриерът откъсва първите две копия от товарителницата и предава на получателя пратката с прикачено на трето копие.
Товарителниците се предават на оператора при идване в офиса. Ако след доставката куриерът си е тръгнал без да се прибира в офиса, той е длъжен на следващия работен ден да предаде товарителниците.
Всички куриерски пратки на ShortCut, връщане на обратни разписки и наложени платежи се предават на клиента задължително с товарителница срещу подпис.
Всички получени от куриера суми – за пратки с наложен платеж, фактури или платени в брой пратки се записват на определеното за това място върху товарителницата и в работната карта. Събраните от куриера пари - се предават на диспечера след доставката или най-късно в края на работния ден.
Ако изпращача предаде на куриера няколко пакета за един и същ получател, те се таксуват като 1 пратка.
Ако куриерската пратката трябва да се достави във фиксиран час, той се записва от куриера с цифри на товарителницата.
Цените на куриерските пратки са за 0,5 кг. Ако теглото е над 0,5 кг. това се отбелязват върху товарителницата.
В товарителницата се отбелязват надбавките, ако има такива – за престой над 5 мин., за доставка на куриерски пратки в извън работно време, чупливо, за покупка и т.н. съгласно Ценовата листа на ShortCut.
При взимане от офиса на пратки с наложен платеж за доставяне, куриерът задължително написва собственоръчно “приех пратката” и се подписва върху розовото копие на товарителницата, което остава в офиса.
За положени допълнителни усилия куриерите получават бонуси от диспечера.
За неспазване на задълженията си куриерите се наказват със забележка, глоба, предупреждение за отстраняване и уволнение.
Колите заключват от куриерите при всяко слизане от тях. В случай, че се товари или разтоварва колата се заключва от куриера при всяко отделяне от нея.Документите никога не се оставят в колите или моторите, а се държат в джоба на куриера.
Моторите и колелата задължително трябва да имат верига да заключване. Колелата трябва да се заключват от куриера при всяко спиране и при възможност пред портиер, магазин, в който да помолим да го наглеждат и т.н. Моторите се заключват при отделяне на куриера от тях за повече от 20 мин. или при повреда.
Моторите се карат винаги с куриери каски.
Колите се карат винаги с куриери с колани.
Куриерите с превозно средство са длъжни да спазват правилата за движение и да не карат с превишена скорост.
Ако се наложи пратка да остане в колата на куриер през нощта, колата се оставя на платен паркинг.
Куриерът има право да се информира за съдържанието на пратката, също така има право да откаже пратка, съдържаща вещества и предмети забранени от закона и общите условия.
Куриерът се задължава да съхранява пратките в раница, или в ръка или в заключена кола и да не ги оставя без надзор.
Куриерът се задължава да не разгласява каквато и да е информация за ShortCut и за работата си, включително размера на заплатата си. В случай, че бъде попитан за организацията на работа, за това кои са нашите клиенти и т.н. или има оплакване от работа на фирмата, куриерът трябва да посъветва клиента да се обади за повече информация на телефона в офиса – 0700 10 171.
Ако куриерът среща проблем, той се обажда на диспечера, за да се консултира с него.
Куриерите преминават обучение и се подписват, че са наясно със задълженията си.